FAQ

Liebe Besucher von herzogtum.shop,

Sie haben Fragen zu unserer Seite und einzelnen Funktionen? Kein Problem, die häufigsten Fragen haben wir hier für Sie gesammelt, sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, nehmen sie gerne Kontakt mit uns auf.

Ihnen steht als Verbraucher Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zu. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Hierzu senden Sie die Ware bitte wie folgt zurück: Nutzen Sie einfach Ihr Retourenlabel zur kostenlosen Rücksendung. Details finden Sie auf unserer Seite Rücksendung. Dieses kleben Sie auf das Paket und geben es in beim Versandunternehmen ab.

Auf folgender Seite finden Sie eine Übersicht der von uns angebotenen Zahlarten

Im Herzogtum Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen, die sich ausschließlich auf den Herzogtum-Shop beziehen, an folgende Kontakt-Adressen: E-Mail: online@herzogtum.shop Postanschrift: Herzogtum.shop, Geidelberg 43g, 22143 Hamburg, Deutschland

Von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9.00 Uhr und 19.00 Uhr erreichen Sie unsere Telefon-Hotline.

Herzogtum-SHOP Hotline: XXXXX-XXX XXXX

Wir freuen uns über Ihr Feedback! Für Fragen, Hinweise, Anregungen oder Lob & Tadel sind wir über die folgende E-Mail-Adresse für Sie erreichbar:

E-Mail: online@herzogtum.shop

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, bevor der Kauf bezahlt wurde bzw. die Bestellung abgeschickt wurde. Bei Fragen oder Adressänderungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter online@herzogtum.shop

Die Lieferzeit ist abhängig vom Verkäufer. Nähere Informationen finden Sie unter Versand.

Die Auswahl des Versanddienstleisters trifft der jeweilige Shop-Betreiber, nähere Informationen finden Sie auf der „Über mich“ Seite des jeweiligen Shops. Der Großteil aller Bestellungen erfolgt in der Regel mit DHL. oder Hermes.

Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail finden Sie eine Paketverfolgungsnummer, mit der Sie genau sehen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung der Paketverfolgungsnummer bis zu 48 Stunden werktags dauern kann und Sie somit erst dann Ihr Paket verfolgen können.

Sollten Sie während des ersten Zustellversuchs nicht anwesend sein, dann wird entweder ein weiterer Zustellversuch erfolgen oder Ihr Paket wird in einer Poststelle / Depot eingelagert. In jedem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass versucht wurde, Ihr Paket auszuliefern und wie Sie weiter vorgehen sollten, um das Paket zu erhalten. 

Sollte ein Artikel nicht im Paket sein, obwohl dieser auf dem Lieferschein aufgeführt ist oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice per Mail unter kontakt@herzogtum.shop oder telefonisch unter der 045429958004 zu informieren.

Sollten schon bei Erhalt Ihrer Ware Schäden durch den Versand zu erkennen sein, dann vermerken Sie diese doch bitte auf den jeweiligen Versandpapieren und lassen Sie sie vom Zusteller quittieren. Sollte ein Schaden beim Versand erst im Nachhinein festgestellt werden, so bitten wir Sie, den Schaden möglichst ausführlich zu beschreiben und eine Nachricht an uns zu senden.

Um Ihren Kauf zu widerrufen genügt es, wenn Sie uns den Artikel mit dem beim Kundenservice angeforderten Retourenschein zurücksenden.

Einen Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante können wir Ihnen leider nicht anbieten. Es steht Ihnen natürlich frei, eine neue Bestellung auszulösen, wenn der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Die Retoure wir dann mit der neuen Bestellung verrechnet.

Wir senden die Rechnung automatisch per Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und eingehend geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Den entsprechenden Betrag erstatten wir Ihnen schnellstmöglich.

Navigation